Att införa eller utveckla ITIL-processer handlar sĂ€llan om teknik. Det handlar om mĂ€nniskor, ansvar och gemensam förstĂ„else. ĂndĂ„ faller mĂ„nga organisationer pĂ„ en enkel men avgörande punkt â sprĂ„ket. NĂ€r ord som âincidentâ, âchangeâ och âtjĂ€nstâ tolkas olika i olika delar av organisationen uppstĂ„r missförstĂ„nd, ineffektivitet och onödiga konflikter.
För att undvika detta har vi tagit fram en fullstÀndig ITIL-ordlista pÄ svenska, dÀr alla centrala begrepp, praxisomrÄden, roller och systemkomponenter i ITIL 4 förklaras i tydlig och praktisk form.
Ordlistan omfattar allt frĂ„n Incident Management och Change Enablement till de övergripande strukturerna i Service Value System (SVS) och Service Value Chain (SVC). Den beskriver hur vĂ€rde skapas genom samspelet mellan mĂ€nniskor, processer, teknik och styrning â och hur ett gemensamt sprĂ„k kan göra IT-organisationen mer samspelt och effektiv.
Oavsett om du arbetar med IT-styrning, förvaltning, upphandling eller projektledning ger ordlistan en stabil terminologisk grund. Den kan anvÀndas som referens vid processutveckling, i utbildning eller som stöd nÀr ITSM-verktyg ska anpassas till verksamhetens arbetssÀtt.
đ LĂ€s hela ITIL-ordlistan hĂ€r
Med ett gemensamt sprĂ„k blir det enklare att samarbeta, mĂ€ta rĂ€tt saker och bygga IT-tjĂ€nster som fungerar i praktiken â inte bara i teorin.
