ITIL-baserad styrning för tydligt ägarskap och effektiv tjänsteleverans

Experter på ITIL och ITSM

Vi är specialiserade på ITIL och ITSM för alla typer av IT-organisationer. Med +20 års erfarenhet av ITIL, processutveckling, styrning och förändringsledning hjälper vi våra kunder att etablera tydliga roller, effektiva flöden och mätbar kvalitet i IT-tjänsterna. Komplexa IT-miljöer, begränsade resurser och ökade krav på styrning kräver ITIL-processer som fungerar i praktiken – från strategiska beslut till daglig drift. Vi hjälper IT-organisationer att skapa helhet mellan styrning, leverans och förvaltning genom etablerade ITIL-processer och strukturer. Vi arbetar från nulägesanalys till införande och effekthemtagning av ITIL-processer – alltid med fokus på nytta, stabilitet och kontroll i IT-leveransen. Resultatet blir kortare ledtider, färre incidenter och bättre koppling mellan IT och verksamhet. Vår styrka ligger i att omsätta ITIL till konkret arbetssätt.
Hör av dig! Referensuppdrag
ITSM-konsult ITIL 4 - ITIL värdesystem och ITIL process
ITIL - en best practise för att leverera IT-tjänster genom mhsa processer

Vad innebär / är ITIL?

ITIL står för Information Technology Infrastructure Library och är ett etablerat ramverk som innehåller bästa praxis för att hantera IT-tjänster (IT Service Management, ITSM). Det används för att hjälpa organisationer att leverera IT-tjänster på ett effektivt, kostnadseffektivt och säkert sätt, anpassat efter verksamhetens behov och mål. Syftet är att öka kundnöjdhet, förbättra effektiviteten, hantera risker och säkerställa att IT-tjänsterna stödjer verksamhetens strategiska mål. Huvudsyften med ITIL : ✅ Förbättra tjänstekvalitet: Att säkerställa att IT-tjänster uppfyller användarnas och organisationens behov ✅ Öka effektiviteten: Sträva efter att leverera tjänster på ett mer effektivt sätt ✅ Minska risker: Hantera risker på ett systematiskt sätt ✅ Stärka relationer: Förbättra kommunikationen och samarbetet mellan IT och verksamheten samt med kunder ✅ Kostnadseffektivitet: Säkerställa att leverans av IT-tjänster är kostnadseffektiv ITIL i praktiken: ✅ ITIL tillhandahåller en strukturerad uppsättning processer, riktlinjer och metoder som kan anpassas till organisationens specifika situation. ✅ Det fungerar som en guide för att designa, leverera, driva och förbättra IT-tjänster. ✅ Aktuella versioner av ramverket är designade för att vara flexibla och kunna anpassas till moderna utmaningar som mobilitet, molntjänster och ständiga förändringar
Hör av dig! Referensuppdrag
itil-4-dimensions - itsm-konsult
ITIL-konsult, en expert inom ITIL, ett ramverk för att leverera IT-tjänster

Vad är en ITIL-konsult?

En ITIL-konsult är en expert inom Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ett ramverk för bästa praxis inom IT-servicehantering. Konsultens roll är att hjälpa organisationer att anpassa sina IT-tjänster till affärsbehoven, vilket kan innebära allt från att implementera processer och verktyg till att erbjuda strategisk vägledning för att öka effektiviteten och leveransförmågan. Vad en ITIL-konsult gör: ✅ Förbättrar IT-servicehantering: De hjälper till att optimera processer för att säkerställa högkvalitativa IT-tjänster, från tjänstestrategi till kontinuerlig förbättring. ✅ Ger strategisk vägledning: De ger råd för att anpassa IT-verksamheten efter övergripande affärsmål. ✅ Implementerar verktyg och processer: De kan konfigurera ITSM-verktyg (IT Service Management) och dokumentera interna rutiner. ✅ Utbildar personal: De kan utbilda medarbetare i hur man följer bästa praxis och förbättrar sina dagliga arbetsuppgifter. ✅ Stödjer förändringsledning: De kan hjälpa organisationen att gå över till modernare, mer flexibla och effektiva arbetssätt, som är anpassade till den digitala världen. Hur man hittar en ITIL-konsult. ✅ Sök på specifika kompetenser: Vissa konsulter är specialiserade på ITIL 4 och specifika processer som incident-, problem- eller ändsrings-hantering. ✅ Välj baserat på behov: Oavsett om du behöver hjälp med daglig drift, processförbättring eller strategisk planering kan du hitta en konsult som matchar dina behov. ✅ Använd certifieringar som vägledning:Konsulter med certifieringar som ITIL 4 Foundation kan ha en solid grundläggande förståelse för ramverket.
Hör av dig! Referensuppdrag
En ITIL-konsult är en expert inom ITIL, ett ramverk för bästa praxis inom IT-servicehantering.
ITIL 4 är det senaste ramverket för leverans av IT-tjänster (ITSM) via ITIL-processer

Vad är ITIL 4?

ITIL 4 är det senaste ramverket för hantering av IT-tjänster (ITSM), som fokuserar på att skapa värde i den digitala eran genom att integrera IT med affärsstrategi. Ramverket betonar flexibilitet och värdeskapande, och bygger vidare på tidigare versioner genom att inkludera moderna arbetssätt som Agile, Lean och DevOps. Nya koncept som Service Value System och de fyra dimensionerna av tjänstehantering ersätter de äldre processerna för att ge en mer holistisk syn. Huvudkoncept i ITIL 4 ✅ Service Value System (SVS): Ett system som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i en organisation arbetar tillsammans för att möjliggöra värdeskapande. ✅ De fyra dimensionerna av tjänstehantering:En holistisk modell som täcker organisationer och människor, information och teknik, partners och leverantörer, samt värdeflöden och processer. ✅ Guiding Principles: Sju principer som ger vägledning för hur organisationer bör agera, såsom att fokusera på värde, samarbeta och hålla det enkelt. ✅ 34 Management Practices: Ersätter de äldre processerna med ett mer flexibelt system av metoder som omfattar fler områden, inklusive kultur, teknik och datahantering. Fördelar med ITIL 4: ✅ Förbättrad flexibilitet och anpassningsförmåga: Möjliggör snabbare anpassning till förändringar. ✅ Fokus på värdeskapande: Hjälper organisationer att optimera sitt IT-erbjudande för att bättre möta affärsmålen. ✅ Stöd för digital transformation: Ger en digital affärsmodell som är anpassad för modern teknik som AI och robotisering. ✅ Ökad kompetens: Ger karriärmöjligheter och global igenkänning inom IT-tjänstehantering.
Hör av dig! Referensuppdrag
ITIL konsultstöd för kommun och region

Våra ITIL-konsulttjänster – utvecklar processer, roller och styrning som fungerar i praktiken

Processkartläggning och processdesign

  • Kartlägger befintliga ITIL-processer och identifierar brister i flöden och roller
  • Designar effektiva ITIL-processer anpassade till organisationens verklighet
  • Etablerar ansvar och gränssnitt mellan ITIL-processer och verksamhetsstyrning
  • Säkerställer att processerna stödjer både styrning och daglig drift

Roller och ansvar i ITIL-processer

  • Analyserar nuvarande roller och beslutsvägar inom ITIL-processerna
  • Identifierar otydligheter och beslutsöverlappar mellan funktioner och nivåer
  • Definierar ägarskap och RACI för varje ITIL-process
  • Inför styrning som tydliggör mandat, ansvar och uppföljning

Processmognad och förbättringsplaner

  • Bedömer mognadsnivån i befintliga ITIL-processer
  • Identifierar gap mellan nuläge och önskad nivå av processstyrning
  • Tar fram handlingsplaner med prioriterade förbättringsinsatser
  • Etablerar KPI:er för löpande uppföljning och förbättring

Tjänstekatalog och Service Request Management

  • Inventerar befintliga tjänster och struktur på katalogen
  • Designar tjänstekatalog enligt ITIL-principer med tydliga beställningsbara tjänster
  • Etablerar koppling mellan katalog, ITIL-processer och systemstöd
  • Inför styrning och uppföljning på leveranstider och kundnöjdhet

Incident-, problem- och change-processer i praktiken

  • Kartlägger nuvarande arbetssätt och systemflöden
  • Designar effektiva ITIL-processer för incident, problem och change
  • Etablerar roller, regler och mätetal för snabbare återställning och säkrare förändring
  • Inför styrning som balanserar snabbhet och riskkontroll

CMDB och Service Configuration Management

  • Utreder nuläget för konfigurationsdata och källsystem
  • Designar struktur och ansvar för en fungerande ITIL-process för CMDB
  • Definierar vilka data som krävs för felsökning och impact-analys
  • Etablerar kvalitetskontroller och uppföljning av datakvalitet

Mätning, styrning och förbättring av ITIL-processer

  • Identifierar relevanta KPI:er och styrtal för ITIL-processer
  • Etablerar rapportering som stödjer styrning och förbättring
  • Bygger dashboards och visualiseringar som speglar värdeströmmar
  • Driver kontinuerliga förbättringar baserat på fakta och processdata

Integrering av ITIL och pm3

  • Analyserar gränssnitt mellan förvaltningsobjekt och ITIL-processer
  • Identifierar dubbelstyrning och oklara roller i gemensamma flöden
  • Utformar styrmodell där pm3 och ITIL kompletterar varandra
  • Säkerställer att styrning, beslutsvägar och uppföljning hänger ihop
Vi har hjälpt många IT-organisationer att anamma ITIL
våra referensuppdrag inom ITIL & ITSM

Exempel: Genomförda ITIL-uppdrag

Exempel på genomförda uppdrag. Vi hjälper kunder att utveckla och införa ITIL-processer, etablera ITSM-strukturer och skapa tydlig styrning, roller och flöden.

Brist på kontroll över ändringar

Ändringar genomfördes utan riskbedömning, test eller kommunikation, vilket orsakade driftstörningar.

Vi införde en ITIL-process för Change Enablement och kopplade den till Release Management och CMDB. Standard- och nödförändringar definierades, testkrav infördes och kvalitetssäkring byggdes in.

IT-organisationen fick full kontroll över ändringar, färre incidenter och ökat förtroende från verksamheten.

Oklara samband mellan system och tjänster

IT-organisationens IT-miljö saknade spårbarhet och analysunderlag vid störningar. Ingen visste exakt vilka system som påverkades.

Vi etablerade Service Configuration Management enligt ITIL och byggde en praktisk CMDB med definierade CI-klasser, relationer och ägarskap.

Resultatet blev en fungerande konfigurationsdatabas som används aktivt i incident-, problem- och change-processerna.

Långa ledtider i IT-supporten

Användarna fick vänta flera dagar på hjälp, även vid enkla ärenden.

Vi kartlade flödena, införde Incident Management och Request Fulfilment enligt ITIL, tydliga SLA:er och en självserviceportal med kunskapsartiklar.

Ledtiderna minskade med 30 %, lösningsgraden ökade och kundnöjdheten steg markant.

Brist på gemensamma processer inom ITSM

IT-organisationen använde olika arbetssätt i varje förvaltning, vilket försvårade styrning och uppföljning.

Vi tog fram en enhetlig ITIL-baserad processmodell för Incident, Problem, Change och Service Request, anpassad till organisationens struktur och verktyg.

Arbetssätten harmoniserades, rapporteringen blev jämförbar och styrningen betydligt enklare.

Otydliga tjänster och bristande kundfokus

IT-organisation saknade process för att ta lärdom av återkommande fel.

Vi etablerade Problem Management och integrerade servicedeskens ärenden med CMDB och kunskapsdatabas.

Återkommande incidenter minskade kraftigt, rotorsaksanalyser dokumenterades och verksamheten upplevde högre tillgänglighet.

Otydlig ansvarsfördelning mellan IT och verksamhet

Kommunens IT-organisation fick återkommande kritik för långsamma beslut och oklara roller i hanteringen av IT-tjänster. Verksamheten visste inte vem som ägde vilka beslut eller processer.

Vi etablerade en styrmodell baserad på Service Level Management och Governance Principles i ITIL. Roller, forum och beslutsmandat definierades, och ansvar för varje ITIL-process tydliggjordes.

Resultatet blev snabbare beslut, tydliga kontaktvägar och ett förbättrat samarbete mellan IT och verksamheten.

Kostnadsfri workshop – skräddarsydd efter era behov och förutsättningar

Kostnadsfri ITIL-workshop – anpassad efter just era förutsättningar

Vill ni veta var ni står idag och vilka steg som kan ta er organisation framåt? Vi erbjuder en kostnadsfri ITIL-workshop där vi tillsammans identifierar era största utmaningar inom ITIL, IT-styrning, roller och samverkan mellan verksamhet och IT. Fokus ligger på att skapa tydlighet i roller, effektiv styrning och välfungerande ITIL-processer. Detta ingår: ✅ Diskussion om era utmaningar och förutsättningar ✅ Lärdomar från liknade kunduppdrag ✅ Lista på "lågt hängande frukter" ✅ Förslag på nästa steg Exempel på ämnen: 1. Praktiskt införande av ITIL-processer – var börjar man? 2. Etablering av roller och styrning i ITIL-baserad förvaltning 3. Förbättrad IT-support och ärendehantering enligt ITIL 4. Processfunktion - Framgångsfaktor #1 5. Struktur och ansvar för en fungerande CMDB enligt ITIL 6. Samverkan mellan verksamhet och IT med stöd av ITIL Workshopen tar 2 timmar och genomförs digitalt via Teams. Den är kostnadsfri och utan förpliktelser – ger er värdefulla insikter direkt.
Boka Workshop
Vår arbetsprocess i 8 steg

Från nuläge till affärssnytta – vår arbetsprocess i 8 steg

Vi vet att förändring i en IT-organisation kräver mer än processdokument och modeller. Med över 20 års erfarenhet av ITIL och ITSM har vi utvecklat en metod som tar er från nulägesanalys till mätbara resultat. Steg för steg skapar vi struktur, tydlighet och varaktig förbättring i ert IT-styrningsarbete.
1

Steg 1 — Nuläge och analys

Vi inleder med en strukturerad kartläggning av nuläget. Genom intervjuer, dokumentstudier, dataanalys och flödeskartor synliggör vi styrkor, svagheter och beroenden i organisationen. Vi identifierar flaskhalsar, dubbelarbete och otydliga ansvarslinjer. Resultatet är en faktabaserad nulägesbild som kan användas både i ledning och på operativ nivå.

2

Steg 2 — Prioritering och behovsbild

Alla organisationer har fler behov än resurser. Vi leder därför en gemensam prioriteringsprocess där risk, nytta, kostnad och kapacitet vägs samman. Tillsammans med er fastställer vi vad som är mest brådskande och mest värdeskapande att börja med. Denna prioritering ligger till grund för hela uppdraget.

3

Steg 3 — Målbild och design

Här formulerar vi målbilden: hur styrning, roller, processer och ansvar ska se ut när förändringen är genomförd. Vi designar styrmodell, forum och processflöden som fungerar i er kontext. Vårt fokus är alltid enkelhet, förankring och spårbarhet. Resultatet blir en tydlig målbild som kan beslutas av styrgrupp eller ledning.

4

Steg 4 — Planering och roadmap

Vi omsätter målbilden i en konkret plan. Roadmapen anger tid, resurser, ansvariga och beroenden. Här bestäms också mätetal, beslutspunkter och kommunikationsaktiviteter. Vi säkerställer att planen är realistisk, förankrad och möjlig att följa upp både ekonomiskt och verksamhetsmässigt.

5

Steg 5 — Införande

Förändringen införs stegvis genom piloter, utbildning och riktad kommunikation. Vi leder arbetet i nära samverkan med er organisation. Fokus ligger på att skapa förståelse, bygga kompetens och testa lösningarna i liten skala innan full utrullning. Införandet sker alltid med riskhantering och kontinuerlig avstämning.

6

Steg 6 — Överlämning och etablering

När införandet är klart leder vi överlämningen till linjeorganisationen. Vi säkerställer att roller, dokumentation och rutiner är på plats och att ansvar för drift och förvaltning är accepterat. Eventuella barnsjukdomar fångas upp i en etableringsfas med hypercare, så att förändringen faktiskt får fäste.

7

Steg 7 — Förvaltning och förbättring

Förändringen blir hållbar först när den integreras i vardagen. Vi hjälper er etablera mätetal, rapportpaket och förbättringscykler som gör att arbetet fortsätter utvecklas över tid. Ägarskap och ansvar sätts i forum och rollbeskrivningar, och förbättringsbackloggar säkerställer att lärdomar används systematiskt.

Know More
8

Steg 8 — Utvärdering och nyttorealisering

Slutligen följer vi upp effekterna: har vi kortat ledtider, minskat kostnader eller höjt kvaliteten? Vi mäter nyttorealisering mot de mål som sattes i steg 2 och dokumenterar lärdomar för nästa initiativ. På så vis byggs en kultur där digitalisering och verksamhetsutveckling kopplas till samhällsnytta och kontinuerligt förbättras.

Know More

Auktoriserad ITIL-utbildare med hundratals nöjda kursdeltagare

Vi erbjuder ITIL-foundation och anpassade processutbildningar för alla roller.
Till våra ITIL-utbildningar Till våra konsulttjänster
Kostnadsfria kunskapsartiklar och videos inom IT, ITIL, Pm3 och Upphandling

Kunskapsbank

I vår kunskapsbank hittar du fritt tillgängliga artiklar, guider och insikter om ITIL, pm3, upphandling och digitalisering i offentlig sektor – praktisk kunskap du kan använda direkt i din vardag.
Besök våran kunskapsbank