ITIL konsultstöd för kommun och region

Våra ITIL-konsulttjänster – utvecklar processer, roller och styrning som fungerar i praktiken

Processkartläggning och processdesign

  • Kartlägger befintliga ITIL-processer och identifierar brister i flöden och roller
  • Designar effektiva ITIL-processer anpassade till organisationens verklighet
  • Etablerar ansvar och gränssnitt mellan ITIL-processer och verksamhetsstyrning
  • Säkerställer att processerna stödjer både styrning och daglig drift

Roller och ansvar i ITIL-processer

  • Analyserar nuvarande roller och beslutsvägar inom ITIL-processerna
  • Identifierar otydligheter och beslutsöverlappar mellan funktioner och nivåer
  • Definierar ägarskap och RACI för varje ITIL-process
  • Inför styrning som tydliggör mandat, ansvar och uppföljning

Processmognad och förbättringsplaner

  • Bedömer mognadsnivån i befintliga ITIL-processer
  • Identifierar gap mellan nuläge och önskad nivå av processstyrning
  • Tar fram handlingsplaner med prioriterade förbättringsinsatser
  • Etablerar KPI:er för löpande uppföljning och förbättring

Tjänstekatalog och Service Request Management

  • Inventerar befintliga tjänster och struktur på katalogen
  • Designar tjänstekatalog enligt ITIL-principer med tydliga beställningsbara tjänster
  • Etablerar koppling mellan katalog, ITIL-processer och systemstöd
  • Inför styrning och uppföljning på leveranstider och kundnöjdhet

Incident-, problem- och change-processer i praktiken

  • Kartlägger nuvarande arbetssätt och systemflöden
  • Designar effektiva ITIL-processer för incident, problem och change
  • Etablerar roller, regler och mätetal för snabbare återställning och säkrare förändring
  • Inför styrning som balanserar snabbhet och riskkontroll

CMDB och Service Configuration Management

  • Utreder nuläget för konfigurationsdata och källsystem
  • Designar struktur och ansvar för en fungerande ITIL-process för CMDB
  • Definierar vilka data som krävs för felsökning och impact-analys
  • Etablerar kvalitetskontroller och uppföljning av datakvalitet

Mätning, styrning och förbättring av ITIL-processer

  • Identifierar relevanta KPI:er och styrtal för ITIL-processer
  • Etablerar rapportering som stödjer styrning och förbättring
  • Bygger dashboards och visualiseringar som speglar värdeströmmar
  • Driver kontinuerliga förbättringar baserat på fakta och processdata

Integrering av ITIL och pm3

  • Analyserar gränssnitt mellan förvaltningsobjekt och ITIL-processer
  • Identifierar dubbelstyrning och oklara roller i gemensamma flöden
  • Utformar styrmodell där pm3 och ITIL kompletterar varandra
  • Säkerställer att styrning, beslutsvägar och uppföljning hänger ihop

Auktoriserad ITIL-utbildare med hundratals nöjda kursdeltagare

Vi erbjuder ITIL-foundation och anpassade processutbildningar för alla roller.
Till våra ITIL-utbildningar Till våra konsulttjänster
Vår arbetsprocess i 8 steg

Från nuläge till affärssnytta – vår arbetsprocess i 8 steg

Vi vet att förändring i en IT-organisation kräver mer än processdokument och modeller. Med över 20 års erfarenhet av ITIL och ITSM har vi utvecklat en metod som tar er från nulägesanalys till mätbara resultat. Steg för steg skapar vi struktur, tydlighet och varaktig förbättring i ert IT-styrningsarbete.
1

Steg 1 — Nuläge och analys

Vi inleder med en strukturerad kartläggning av nuläget. Genom intervjuer, dokumentstudier, dataanalys och flödeskartor synliggör vi styrkor, svagheter och beroenden i organisationen. Vi identifierar flaskhalsar, dubbelarbete och otydliga ansvarslinjer. Resultatet är en faktabaserad nulägesbild som kan användas både i ledning och på operativ nivå.

2

Steg 2 — Prioritering och behovsbild

Alla organisationer har fler behov än resurser. Vi leder därför en gemensam prioriteringsprocess där risk, nytta, kostnad och kapacitet vägs samman. Tillsammans med er fastställer vi vad som är mest brådskande och mest värdeskapande att börja med. Denna prioritering ligger till grund för hela uppdraget.

3

Steg 3 — Målbild och design

Här formulerar vi målbilden: hur styrning, roller, processer och ansvar ska se ut när förändringen är genomförd. Vi designar styrmodell, forum och processflöden som fungerar i er kontext. Vårt fokus är alltid enkelhet, förankring och spårbarhet. Resultatet blir en tydlig målbild som kan beslutas av styrgrupp eller ledning.

4

Steg 4 — Planering och roadmap

Vi omsätter målbilden i en konkret plan. Roadmapen anger tid, resurser, ansvariga och beroenden. Här bestäms också mätetal, beslutspunkter och kommunikationsaktiviteter. Vi säkerställer att planen är realistisk, förankrad och möjlig att följa upp både ekonomiskt och verksamhetsmässigt.

5

Steg 5 — Införande

Förändringen införs stegvis genom piloter, utbildning och riktad kommunikation. Vi leder arbetet i nära samverkan med er organisation. Fokus ligger på att skapa förståelse, bygga kompetens och testa lösningarna i liten skala innan full utrullning. Införandet sker alltid med riskhantering och kontinuerlig avstämning.

6

Steg 6 — Överlämning och etablering

När införandet är klart leder vi överlämningen till linjeorganisationen. Vi säkerställer att roller, dokumentation och rutiner är på plats och att ansvar för drift och förvaltning är accepterat. Eventuella barnsjukdomar fångas upp i en etableringsfas med hypercare, så att förändringen faktiskt får fäste.

7

Steg 7 — Förvaltning och förbättring

Förändringen blir hållbar först när den integreras i vardagen. Vi hjälper er etablera mätetal, rapportpaket och förbättringscykler som gör att arbetet fortsätter utvecklas över tid. Ägarskap och ansvar sätts i forum och rollbeskrivningar, och förbättringsbackloggar säkerställer att lärdomar används systematiskt.

Know More
8

Steg 8 — Utvärdering och nyttorealisering

Slutligen följer vi upp effekterna: har vi kortat ledtider, minskat kostnader eller höjt kvaliteten? Vi mäter nyttorealisering mot de mål som sattes i steg 2 och dokumenterar lärdomar för nästa initiativ. På så vis byggs en kultur där digitalisering och verksamhetsutveckling kopplas till samhällsnytta och kontinuerligt förbättras.

Know More
Kunskapsartiklar och videos inom ITIL, ITSM och processutveckling

Kunskapsbank

I vår kunskapsbank hittar du artiklar, guider och insikter om ITIL och ITSM – praktisk kunskap som hjälper dig att utveckla processer, roller och styrning i din IT-organisation.
Besök våran kunskapsbank
våra referensuppdrag inom ITIL & ITSM

Exempel: genomförda ITIL- och ITSM-uppdrag

Exempel på genomförda uppdrag. Vi hjälper kunder att utveckla och införa ITIL-processer, etablera ITSM-strukturer och skapa tydlig styrning, roller och flöden.

Brist på gemensamma processer inom ITSM

IT-organisationen använde olika arbetssätt i varje förvaltning, vilket försvårade styrning och uppföljning.

Vi tog fram en enhetlig ITIL-baserad processmodell för Incident, Problem, Change och Service Request, anpassad till organisationens struktur och verktyg.

Arbetssätten harmoniserades, rapporteringen blev jämförbar och styrningen betydligt enklare.

Läs mer

Otydliga tjänster och bristande kundfokus

IT-organisation saknade process för att ta lärdom av återkommande fel.

Vi etablerade Problem Management och integrerade servicedeskens ärenden med CMDB och kunskapsdatabas.

Återkommande incidenter minskade kraftigt, rotorsaksanalyser dokumenterades och verksamheten upplevde högre tillgänglighet.

Läs mer

Otydlig ansvarsfördelning mellan IT och verksamhet

Kommunens IT-organisation fick återkommande kritik för långsamma beslut och oklara roller i hanteringen av IT-tjänster. Verksamheten visste inte vem som ägde vilka beslut eller processer.

Vi etablerade en styrmodell baserad på Service Level Management och Governance Principles i ITIL. Roller, forum och beslutsmandat definierades, och ansvar för varje ITIL-process tydliggjordes.

Resultatet blev snabbare beslut, tydliga kontaktvägar och ett förbättrat samarbete mellan IT och verksamheten.

Läs mer
Vi har hjälpt många IT-organisationer att anamma ITIL