ITIL- och processutbildning | ITIL foundation för offentlig sektor

ITIL- och processutbildningar

Vi erbjuder ITIL-utbildningar för alla typer IT-organisationer. Fokus ligger på att skapa ITIL-processer som fungerar i praktiken – med tydliga roller, mätbara mål och styrning som stärker tjänstekvalitet och uppfyller krav enligt SLA:er. Alla utbildningar anpassas efter organisationens målgrupp, mognadsnivå och befintliga ITSM-verktyg.

Hör av dig! Våra Tjänster

ITIL-utbildning | ITIL Certifiering | ITIL Foundation

ITIL-utbildningar anpassade efter era behov och ambition

Målgrupper

Service Desk och supportteam:
Praktisk hantering av incident och request.
Processägare och processledare:
Design, styrning och uppföljning.
Tekniska team och utvecklare:
Samspel mellan problem, change och CMDB.
Chefer och styrgrupper:
KPI, rapportering och beslutspunkter.
Projekt- och förvaltningsledare:
Överlämning till förvaltning, pm3-gränssnitt.

Utbildningar

ITIL Foundation – Certifieringsgrundande (2 dagar)
Officiell ITIL-foundation enligt standardiserar kursplan och litteratur.
ITIL i praktiken – Grund (1 dag)
Översikt av ITIL, tjänstebegrepp, SLA, roller och mätetal
Incident & Request – Effektiv support (½–1 dag)
Klassificering, prioritering, FCR, kunskapshantering och självservice.
Problem Management – Rotorsak och bestående lösningar (½ dag)
RCA-metoder, kända fel, åtgärdslogg och effektuppföljning.

Hör av dig

Utbildningar forts.

Change Management med CAB (½–1 dag)
Riskklassning, godkännanden, planering, kommunikation och efterkontroll.
CMDB & tjänstekarta (½ dag)
Datamodell, relationer, kvalitetskriterier och rapportering.
Service Level Management (½ dag)
SLA/OLA, mätning, rapportpaket och dialog med verksamheten.
ITIL + pm3 (½ dag)
Roller, forum och gränssnitt mellan processer och förvaltningsobjekt.

Hör av dig

Anpassade utbildningar

Vi tar fram rollspecifika pass med era exempel och data:

För supportroller:
Ärendeflöden, kunskapsstandard, “shift-left”.
För processägare/ledare:
Målbild, RACI, KPI och förbättringscykel.
För tekniska team:
Felklassning, problemtriggers och change-rutiner.
För chefer/styrgrupper:
Beslutsforum, rapportmallar och åtgärdsstyrning.

Hör av dig

Kanske de mest nöjda kursdeltagarna i Sverige!

Våra kursdeltagare tycker till!

Här hittar du vad våra kursdeltagare tycker om våra ITIL- och processutbildningar. Genom ärliga omdömen och betyg får du en inblick i hur utbildningarna upplevs i praktiken

5.00

”Utbildningen gav mig en tydlig förståelse för hur ITIL-processerna hänger ihop. Jag uppskattade särskilt de konkreta exemplen från offentlig sektor.”

IT-strateg

5.00

”Bra balans mellan teori och praktik. Kursen gjorde det enklare för mig att förklara nyttan med processer för vår egen verksamhet.”

Förvaltningsledare

5.00

”Jag gillade att utbildningen var anpassad till vår vardag. Nu känner jag mig tryggare i att arbeta med Incident och Change.”

Processledare

5.00

”Kursen gav mig verktyg för att kombinera projektarbete med ITIL-processer. Väldigt nyttigt inför vårt införande.”

Projektledare

5.00

”Jag uppskattade diskussionerna om ansvarsfördelning och ägarskap. Det gav mig inspiration till att utveckla vår CMDB.”

Tjänsteansvarig

5.00

”Bra och tydliga genomgångar. Jag tar med mig strukturerade metoder för att minska återkommande incidenter.”

Driftchef

5.00

”En utbildning som verkligen kopplade ihop teori med samhällsnytta. Gav mig argument för att driva på våran förändring.”

Digitaliseringsstrateg

5.00

”Mycket värdefullt att få exempel på hur man kan jobba med självservice och kunskapshantering i en servicedesk.”

Supportchef

5.00

”Utbildningen gav mig konkreta metoder för att etablera och förankra processer. Jag har nu verktyg för att driva förbättringsarbete tillsammans med både IT och verksamhet.”

Processledare

Anpassade ITIL- och processutbildningar för alla roller

Lärandemål och effekter

Efter varje utbildning finns en konkret handlingsplan: prioriterade åtgärder, ansvar och mätetal. Effekter som typiskt uppnås: kortare ledtider, högre förstalinjelösning, färre återkommande fel, färre förändringsfel och bättre uppföljning per tjänst.

Kunskapsartiklar och videos inom ITIL, ITSM och processutveckling

Kunskapsbank

I vår kunskapsbank hittar du artiklar, guider och insikter om ITIL och ITSM – praktisk kunskap som hjälper dig att utveckla processer, roller och styrning i din IT-organisation.

Besök våran kunskapsbank