Processkontor - ett måste för en IT-organisation byggd på ITIL-processer
Ett processkontor är den centrala funktionen för att styra, samordna och utveckla organisationens arbetssätt och processer. Det fungerar som ett na...
Kostnadsfri workshop – skräddarsydd efter era behov och förutsättningar
Kostnadsfri ITIL-Workshop
Vill ni veta var ni står idag och vilka steg som kan ta er organisation framåt? Vi erbjuder en kostnadsfri ITIL-workshop där vi tillsammans identifierar era största utmaningar inom ITIL, IT-styrning, roller och samverkan mellan verksamhet och IT.
Fokus ligger på att skapa tydlighet i roller, effektiv styrning och välfungerande ITIL-processer.
Detta ingår:
✅ Diskussion om era utmaningar och förutsättningar
✅ Lärdomar från liknade kunduppdrag
✅ Lista på "lågt hängande frukter"
✅ Förslag på nästa steg
Exempel på ämnen:
1. Praktiskt införande av ITIL-processer – var börjar man?
2. Etablering av roller och styrning i ITIL-baserad förvaltning
3. Förbättrad IT-support och ärendehantering enligt ITIL
4. Processfunktion - Framgångsfaktor #1
5. Struktur och ansvar för en fungerande CMDB enligt ITIL
6. Samverkan mellan verksamhet och IT med stöd av ITIL
Workshopen tar 2 timmar och genomförs digitalt via Teams.
Den är kostnadsfri och utan förpliktelser – ger er värdefulla insikter direkt.
våra referensuppdrag inom ITIL & ITSM
Exempel: genomförda ITIL- och ITSM-uppdrag
Exempel på genomförda uppdrag. Vi hjälper kunder att utveckla och införa ITIL-processer, etablera ITSM-strukturer och skapa tydlig styrning, roller och flöden.
Brist på kontroll över ändringar
Ändringar genomfördes utan riskbedömning, test eller kommunikation, vilket orsakade driftstörningar.
Vi införde en ITIL-process för Change Enablement och kopplade den till Release Management och CMDB. Standard- och nödförändringar definierades, testkrav infördes och kvalitetssäkring byggdes in.
IT-organisationen fick full kontroll över ändringar, färre incidenter och ökat förtroende från verksamheten.
Oklara samband mellan system och tjänster
IT-organisationens IT-miljö saknade spårbarhet och analysunderlag vid störningar. Ingen visste exakt vilka system som påverkades.
Vi etablerade Service Configuration Management enligt ITIL och byggde en praktisk CMDB med definierade CI-klasser, relationer och ägarskap.
Resultatet blev en fungerande konfigurationsdatabas som används aktivt i incident-, problem- och change-processerna.
Långa ledtider i IT-supporten
Användarna fick vänta flera dagar på hjälp, även vid enkla ärenden.
Vi kartlade flödena, införde Incident Management och Request Fulfilment enligt ITIL, tydliga SLA:er och en självserviceportal med kunskapsartiklar.
Ledtiderna minskade med 30 %, lösningsgraden ökade och kundnöjdheten steg markant.
Vi har hjälpt många IT-organisationer att anamma ITIL
Vår arbetsprocess i 8 steg
Från nuläge till affärssnytta – vår arbetsprocess i 8 steg
Vi vet att förändring i en IT-organisation kräver mer än processdokument och modeller. Med över 20 års erfarenhet av ITIL och ITSM har vi utvecklat en metod som tar er från nulägesanalys till mätbara resultat. Steg för steg skapar vi struktur, tydlighet och varaktig förbättring i ert IT-styrningsarbete.
1
Steg 1 — Nuläge och analys
Vi inleder med en strukturerad kartläggning av nuläget. Genom intervjuer, dokumentstudier, dataanalys och flödeskartor synliggör vi styrkor, svagheter och beroenden i organisationen. Vi identifierar flaskhalsar, dubbelarbete och otydliga ansvarslinjer. Resultatet är en faktabaserad nulägesbild som kan användas både i ledning och på operativ nivå.
2
Steg 2 — Prioritering och behovsbild
Alla organisationer har fler behov än resurser. Vi leder därför en gemensam prioriteringsprocess där risk, nytta, kostnad och kapacitet vägs samman. Tillsammans med er fastställer vi vad som är mest brådskande och mest värdeskapande att börja med. Denna prioritering ligger till grund för hela uppdraget.
3
Steg 3 — Målbild och design
Här formulerar vi målbilden: hur styrning, roller, processer och ansvar ska se ut när förändringen är genomförd. Vi designar styrmodell, forum och processflöden som fungerar i er kontext. Vårt fokus är alltid enkelhet, förankring och spårbarhet. Resultatet blir en tydlig målbild som kan beslutas av styrgrupp eller ledning.
4
Steg 4 — Planering och roadmap
Vi omsätter målbilden i en konkret plan. Roadmapen anger tid, resurser, ansvariga och beroenden. Här bestäms också mätetal, beslutspunkter och kommunikationsaktiviteter. Vi säkerställer att planen är realistisk, förankrad och möjlig att följa upp både ekonomiskt och verksamhetsmässigt.
5
Steg 5 — Införande
Förändringen införs stegvis genom piloter, utbildning och riktad kommunikation. Vi leder arbetet i nära samverkan med er organisation. Fokus ligger på att skapa förståelse, bygga kompetens och testa lösningarna i liten skala innan full utrullning. Införandet sker alltid med riskhantering och kontinuerlig avstämning.
6
Steg 6 — Överlämning och etablering
När införandet är klart leder vi överlämningen till linjeorganisationen. Vi säkerställer att roller, dokumentation och rutiner är på plats och att ansvar för drift och förvaltning är accepterat. Eventuella barnsjukdomar fångas upp i en etableringsfas med hypercare, så att förändringen faktiskt får fäste.
7
Steg 7 — Förvaltning och förbättring
Förändringen blir hållbar först när den integreras i vardagen. Vi hjälper er etablera mätetal, rapportpaket och förbättringscykler som gör att arbetet fortsätter utvecklas över tid. Ägarskap och ansvar sätts i forum och rollbeskrivningar, och förbättringsbackloggar säkerställer att lärdomar används systematiskt.
Know More
8
Steg 8 — Utvärdering och nyttorealisering
Slutligen följer vi upp effekterna: har vi kortat ledtider, minskat kostnader eller höjt kvaliteten? Vi mäter nyttorealisering mot de mål som sattes i steg 2 och dokumenterar lärdomar för nästa initiativ. På så vis byggs en kultur där digitalisering och verksamhetsutveckling kopplas till samhällsnytta och kontinuerligt förbättras.
Know More
ITIL-processer, roller, tydligt ägarskap, styrning och prioritering
Kvalitet, säkerhet och efterlevnad
Samhället kräver rättssäkerhet, spårbarhet och informationssäkerhet. Vi arbetar strukturerat med dataskydd, behörigheter och dokumentation samt anpassar arbetssätt och rapportering till era interna riktlinjer och gällande regelverk.
Ärenden i upphandlingar och förändringsprojekt hanteras konfidentiellt.
Kunskapsartiklar och videos inom ITIL, ITSM och processutveckling
Kunskapsbank
I vår kunskapsbank hittar du artiklar, guider och insikter om ITIL och ITSM – praktisk kunskap som hjälper dig att utveckla processer, roller och styrning i din IT-organisation.
ITIL 4 – grunden till den moderna IT-organisationen
För bara tio år sedan betraktades IT ofta som ett stöd, ett verktyg för att hantera verksamhetens behov. I dag är det tvärtom – utan IT stannar ver...
ITIL är inte fienden till agilt – Agilt utan ITIL = oreda
Under de senaste tio åren har ett farligt missförstånd vuxit fram i många IT-organisationer: att ITIL och agila metoder står i motsats till varandr...
Vi måste tillbaka till ITIL – utan struktur faller IT-avdelningen
Det är dags att erkänna en obekväm sanning: IT-organisationer kan inte drivas utan struktur. Vi behöver en metod. Vi behöver ett styrande ramverk. ...
CMDB - Den kompletta guide för att lycka med sin CMDB
Vad är Service Configuration Management? Service Configuration Management är den ITIL 4 practice som säkerställer att korrekt och tillförlitlig inf...
Avveckla PM3 – ersätt med ITIL 4 och skapa modern agil IT-förvaltning
Under många år har PM3 varit en hörnsten inom svensk IT-förvaltning. Modellen har gett struktur, tydliga roller och ett gemensamt språk för att han...