Vanliga frågor om oss och våra tjänster inom ITIL och ITSM

ITIL ger en struktur för processer som incident, problem, change och request. När dessa införs och dokumenteras med roller, flöden och mätetal blir vardagen mer styrbar och kvaliteten ökar.

Vi ser till att processerna inte stannar på papper utan används i praktiken genom pilotinföranden, utbildning och uppföljning. Resultatet blir kortare ledtider, färre återkommande fel och högre användarnöjdhet.

Vi etablerar relevanta KPI:er som ledtid för incidenter, andel återkommande fel och CAB-genomströmning. På så sätt kan utvecklingen följas i realtid.

Genom rapportmallar och förbättringscykler byggs uppföljningen in i vardagen. Det skapar drivkraft för ständig förbättring.

Vi ser ofta att långa ledtider beror på bristande processer för incident- och requesthantering. Genom att införa tydliga flöden enligt ITIL, komplettera med en kunskapsdatabas och etablera mätetal som MTTR och FCR kan vi skapa styrbarhet i vardagen.

Med självservice och förbättrad klassificering av ärenden ökar lösningsgraden i första linjen. Det ger kortare väntetider, nöjdare användare och minskade kostnader utan att tumma på kvaliteten.

Incidenter handlar om att snabbt återställa tjänsten till användaren, medan problemhantering söker orsaken bakom återkommande fel.

Vi etablerar båda processerna så att de kompletterar varandra. Resultatet blir både snabbare återställning och färre incidenter på sikt.

Ja, vi erbjuder utbildningar i både verktyg och processer. Fokus ligger på ITIL-baserade arbetssätt, kundbemötande och effektiv ärendehantering.

Vi kombinerar utbildning med mentorskap i vardagen. Det gör att nya rutiner får fäste och kompetensen byggs långsiktigt i organisationen.

Vi kartlägger era tjänster och beskriver dem på ett begripligt sätt för verksamheten. Det gör att användarna vet vad som finns och vilken support de kan förvänta sig.

Kopplingen till SLA och CMDB gör att katalogen blir mer än ett dokument. Den blir en levande del av er styrning.

Nyckeln ligger i att etablera en styrd modell för ändringshantering och releaseplanering. Vi knyter test, kommunikation och säkerhetskrav till varje release och ser till att risker är kända innan något sätts i drift.

Kopplingen till tjänstekatalog och CMDB ger spårbarhet och förutsägbarhet. På så sätt kan ni utveckla er IT-miljö utan att driften störs eller verksamheten tappar förtroen

Det handlar om att skapa forum där båda sidor möts med tydligt mandat, agenda och beslutslogg. Behov fångas, kvalitetssäkras och prioriteras gemensamt utifrån budget och kapacitet.

Med hjälp av portföljöversikter och mätetal kan besluten följas upp. Effekten blir färre konflikter, snabbare beslut och bättre måluppfyllelse i både utveckling och förvaltning.

Vi etablerar rutiner för behörigheter, licenshantering och informationsklassning som bygger in säkerhet i förvaltningen. Genom att integrera krav i förvaltningsplaner blir efterlevnaden en naturlig del av vardagen, inte en punktinsats.

Vi arbetar även med riskanalyser, arkivkrav och kontinuitetsplaner. Det ger trygghet i att er organisation lever upp till gällande lagar och kan stå emot revisioner och granskningar.